Risposte alle domande più frequenti

ORDINI, PAGAMENTI, SPEDIZIONI

TRACCIA IL TUO ORDINE
Per sapere dove si trova il Tuo ordine, fai riferimento all’e-mail con i dettagli che riceverai a spedizione avvenuta.

QUANDO SPEDIRETE IL MIO ORDINE?
Normalmente, per articoli già disponibili a magazzino, gli ordini vengono spediti entro 24 ore lavorative. Se l’articolo fosse esaurito, verrai avvisato e ti verrà proposta un’alternativa di pari valore o un rimborso. Se hai acquistato un articolo non immediatamente disponibile ma ordinabile, la spedizione avverrà non appena l’articolo sarà riassortito. Sarai aggiornato volta per volta circa le necessarie tempistiche.

È POSSIBILE DARE UN ORARIO AL CORRIERE?
No, non è possibile dare un orario al corriere. Il corriere, in genere, consegna a seconda dei giri giornalieri che deve effettuare in quella determinata zona. Se il corriere non dovesse trovare il destinatario al momento della consegna, riprogrammerà in automatico la consegna al giorno lavorativo successivo, ed eventualmente sarà possibile concordare un terzo tentativo di
consegna ricontattandoci.

NON HO ANCORA RICEVUTO IL MIO ORDINE
Contatta il nostro servizio cliente per i chiarimenti del caso.

HO RICEVUTO UN ARTICOLO DANNEGGIATO, DIFETTOSO, SBAGLIATO O MANCANTE
Nel caso di oggetti ricevuti danneggiati, difettosi o sbagliati, oppure se mancano degli articoli al tuo ordine, ti chiediamo di contattare il servizio clienti che ti chiederà di mandare una fotografia del prodotto.

SE IL CORRIERE NON MI TROVA A CASA COSA SUCCEDE?
Se il corriere non dovesse trovare il destinatario della consegna a casa, passerà il giorno lavorativo seguente. Nel caso in cui non dovesse trovarlo neanche la seconda volta, l’ordine andrà in giacenza presso la sede del corriere più vicina all’indirizzo di spedizione. Sarà possibile concordare una terza volta la consegna del pacco direttamente con noi.

QUALI SONO I TEMPI DI CONSEGNA?
In Italia vengono generalmente consegnati entro 24/48h lavorative, tramite nostro corriere di fiducia.

  • In caso di spedizione verso le isole, il sud e le località periferiche la consegna potrebbe richiedere da 1 a 2 giorni lavorativi aggiuntivi.
  • Per le spedizioni internazionali i tempi di di consegna variano a seconda dello Stato, mediamente sono di 48/72h in Europa, 3/5 giorni lavorativi nel resto del mondo.

LE CONSEGNE VENGONO EFFETTUATE ANCHE NEI GIORNI FESTIVI?
No, le consegne non avvengono nei giorni di festa nazionale, il sabato e la domenica. Le consegne vengono effettuate esclusivamente durante i giorni lavorativi dalle 9.00 alle 18.00.

IN QUALI PAESI VENGONO EFFETTUATE LE VOSTRE CONSEGNE?
Spediamo in tutto il mondo, ad accezione della Russia e dell’Ucraina.

QUALI SONO I METODI DI PAGAMENTO ACCETTATI? POSSO PAGARE IN CONTANTI ALLA CONSEGNA?
I metodi di pagamento accettati sono: bonifico bancario, carta di credito/debito, Paypal, ricarica Postepay. Al momento non accettiamo pagamenti tramite contrassegno.

ORDINARE, MODIFICARE, ANNULLARE UN ORDINE

POSSO ANNULLARE UN ORDINE?
Puoi annullare il Tuo ordine fintanto che si trovi ancora in lavorazione e non risulti ancora spedito. Se invece è già stato spedito, puoi eventualmente effettuare un reso una volta che avrai ricevuto l’articolo.

POSSO MODIFICARE L’ORDINE?
Puoi modificare il Tuo ordine fintanto che si trovi ancora in lavorazione e non risulti ancora spedito. Se invece è già stato spedito, puoi eventualmente effettuare un reso una volta che avrai ricevuto l’articolo.

POSSO ORDINARE AL TELEFONO?
Certo, puoi comunicare il Tuo ordine telefonicamente al numero +39 0974 823177.

POSSO ORDINARE UN ARTICOLO NON DISPONIBILE?
Se l’articolo è contrassegnato dalla dicitura “ordinabile”, puoi ordinarlo e lo riceverai una volta che verrà riassortito. Se invece l’articolo risulta “esaurito”, non è possibile riassortirlo e quindi ordinarlo.

RESI, CAMBI, RIMBORSI

IN QUALI CASI E QUANDO POSSO FARE IL RESO?

Puoi fare il reso entro 14 giorni da quando ricevi il tuo ordine, rispettando queste condizioni:

  • I prodotti non devono essere stati utilizzati, modificati e personalizzati.
  • Le scatole dei prodotti non devono presentare segni di usura, abrasioni e scalfitture.
  • Il prodotto deve essere accompagnato dalla garanzia allegata e dalla ricevuta fiscale.

Il reso non si applica ad articoli personalizzati oppure ordinati appositamente per te, e in generale agli ordini effettuati al di fuori dell’UE.

NON MI PIACE L’ARTICOLO. POSSO CAMBIARLO?

Sì, puoi richiedere un reso o un cambio entro 14 giorni solari dal ricevimento della merce.

COME FARE UN RESO/CAMBIO

Contattaci per aprire una procedura di reso/cambio o per maggiori informazioni.

QUALI SONO I COSTI PER FARE UN RESO?

Il costo del ritiro dipende dalla modalità che scegli di utilizzare. Puoi rispedirci l’articolo tu stesso, oppure

contattarci per prenotare un ritiro direttamente a casa tua. In ques’ultimo caso, il servizio avrà un costo

variabile in base alla zona e ti verrà detratto dall’importo pagato in fase di ordine. In ogni caso, le spese di

reso sono a carico del cliente, per questo motivo vengono scalate dall’importo da rimborsare.

QUANDO E COME RICEVERÒ IL MIO RIMBORSO?

Il nostro servizio clienti processa i resi in circa 7 giorni dall’arrivo dei prodotti nel nostro magazzino. Il

rimborso verrà effettuato con le stesse modalità di pagamento utilizzate per il pagamento dell’ordine. Le

tempistiche di rimborso tramite Carta di Credito e Bonifico Bancario dipendono direttamente dalle banche,

che in genere per l’accredito impiegano circa 2/3 giorni lavorativi. In ogni caso, viene inviata una e-mail

informativa non appena viene processato il reso ed effettuato il rimborso.

PRODOTTI, MISURE, GARANZIE

GLI ARTICOLI HANNO GARANZIA? COSA COPRE LA GARANZIA?
Tutti gli articoli nuovi sono accompagnati da certificato di garanzia della casa produttrice e da essa sono garantiti per 24 mesi.
La garanzia degli articoli nuovi acquistati su Gioielleria Rizzo è valida per due anni a livello nazionale e/o internazionale a seconda del marchio; può essere, quindi, fruibile con tutti i rivenditori autorizzati del marchio acquistato. E’ possibile anche rispedire a noi un articolo da mandare in garanzia, al solo costo delle spedizioni. Gioielleria Rizzo si riserva di verificare, dopo l’invio di una foto dell’articolo, se sia possibile una riparazione in garanzia, o se l’articolo presenti danni dovuti ad un uso scorretto dello stesso.
Se l’articolo rientra nelle specifiche dei centri assistenza (differenti per ogni brand) potrà essere mandato in garanzia per la riparazione.
La garanzia sugli orologi copre solamente il movimento, e non cassa, cinturino e vetro. La garanzia decade in caso di uso improprio o manomissione dell’oggetto.

QUALI SONO I TEMPI DELLE RIPARAZIONI MANDATE IN GARANZIA?
I tempi delle riparazioni in garanzia variano a seconda dei marchi. Le tempistiche possono variare dai 60 ai 90 giorni lavorativi.

GLI OROLOGI USATI O VINTAGE GODONO DI GARANZIA?
Per gli orologi usati o vintage, la garanzia viene messa direttamente dalla nostra gioielleria ed è valida sul solo movimento per una durata di 12 mesi.

GLI ARTICOLI SONO ORIGINALI?
Tutti i nostri articoli sono originali.